LANE 01
企业部署与采购
连锁门店、教育机构、酒店与展馆的负责人，准备上线或扩容多终端场景。
- 单次部署支持最多 500 个终端的统一管理与内容分发
- 平均 5 个工作日完成资料交付、部署与使用培训
- 大屏版 v5.4 承担展厅与公共场所大屏的循环播放与远程切题
CH-06 / SERVICE DESK
找对人，一次把话说到点上
FG电子狂欢指南在工作日 9:00-18:00 保持人工在线。企业客户的下载入口、批量部署与培训安排，家庭用户的设备与版本疑问，内容与硬件伙伴的接入合作，都能在这里直接对接上对应的同事。
01 / 通道分流
先挑一条最像你的通道
三条通道各自有一份准备清单。照着说一遍，第一条回复就能落到具体动作上，不用来回补信息。
LANE 02
家庭使用与设备绑定
在客厅大屏或手机平板上看的用户，遇到绑定、播放切换或版本疑问。
- 家庭版当前主版本 v3.7，同一账号最多绑定 6 台设备
- 更新日志里记着 46 个公开版本号，一查就知道自己装的是哪一版
- 首次配置四步走完，平均 3 分钟
LANE 03
内容、硬件与集成伙伴
手里有主题素材、大屏硬件或项目实施能力，想在狂欢季里接进来一起做。
- 620 套狂欢主题模板与 2,400 分钟音浪素材的接入位置
- 60 余家内容、硬件与集成伙伴的既有协作方式
- 合作事项由 kefu@fgcarnival.com.cn 统一对接
02 / 联系方式
客服邮箱、服务电话与联系地址
企业资料下载相关问题也走同一个邮箱，工作日有专人接。
客服邮箱
kefu@fgcarnival.com.cn
企业下载入口、部署与培训安排，以及家庭使用问题，都从这个邮箱进。
服务电话
400-9034-1836
工作日 9:00-18:00 有人工接听；非工作时段留言，下一个工作日回复。
服务时段
工作日 9:00-18:00
这一时段内提供人工回复。邮件与留言全天接收，工作人员上线后集中处理。
联系地址
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦12层
需要寄送资料或当面沟通的，请先电话约好时间再上门。
黑ICP备13501173号-1
FG电子狂欢指南 · 客服通道全年在线受理
03 / 咨询前准备
先说清这三件事，回复能快一轮
客服每天接到的问题里，卡住的往往不是答案难找，而是少了一个关键信息。把下面几条提前准备好，第一次回信就能给出可执行的做法，而不是先问你一轮。
企业部署咨询：说清终端数量和上线场景
- 涉及的产品线：大屏版、家庭版还是企业版，三条线的部署方式并不一样。
- 终端数量与场景：门店、机构、酒店还是展馆，规模决定排期与培训安排。
- 期望上线时间：常规交付按 5 个工作日排，旺季建议留出更宽的窗口。
- 现有环境：如果是扩容，说明已有终端数量和当前的部署方式。
家庭使用反馈：带上版本号和设备型号
- 当前版本号：在更新日志里对一下家庭版 v3.7，确认自己装的是哪一版。
- 设备信息：大屏、手机还是平板，同一个账号目前绑了几台。
- 卡在哪一步：绑定、播放切换还是主题加载，描述清楚现象出现的时点。
- 网络环境：家庭宽带的连接方式，能帮客服更快判断是不是链路问题。
合作接入：说明方向与已有资源
- 合作方向：内容、硬件还是集成实施，方向定了才好安排对接人。
- 已有资源：素材规格、硬件参数或过往项目类型，越具体越好推进。
- 期望场景：计划接入门店、展馆还是家庭端，场景决定内容的适配方式。
- 时间节点：希望在哪个季度主题前完成接入，方便双方排期。
04 / 响应节奏
工作时段内，谁来接你这一单
STEP 01
首轮回复
工作日 9:00-18:00 的邮件与来电，由客服先接，判断问题属于哪条产品线，再往下分。
STEP 02
企业资料与部署
涉及下载包、部署指南与培训的，转给 22 人的客户成功团队跟进，按 5 个工作日的周期推进。
STEP 03
家庭使用问题
先按四步引导确认版本号与设备绑定情况，多数播放与切换问题在这一步就能解决。
05 / 合作洽谈
一起把这场狂欢做热闹
内容方带主题素材，硬件方带大屏与播放设备，集成方带项目实施能力。三条路都能接到 FG电子狂欢指南的生态里，合作方式按各自的节奏来定。
内容接入
主题模板、音浪素材与季度专题都可以谈接入。素材规格合适的话，能直接排进下一季度的主题发布。
硬件适配
大屏、播放终端与家庭设备厂商，可以一起做适配验证，让内容在不同屏幕上都能稳定跑起来。
集成实施
有门店、展馆或酒店项目经验的集成方，可以承接区域落地，配合完成部署与一线操作培训。
把合作方向、已有素材或硬件规格发到 kefu@fgcarnival.com.cn，邮件里注明“合作”两个字，会转到对应的对接人手上。
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