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选对正式版,绑好设备,四步点亮你的狂欢夜

第一次用 FG电子狂欢指南,卡点往往不在安装,而在不知道自己该装哪一条产品线。把设备形态、同时使用的人数和要不要统一管理这三件事对上号,后面跟着引导走就行,平均 3 分钟完成首次配置。

家庭版 · 大屏版 · 企业版 一个账号最多绑 6 台设备 企业上线平均 5 个工作日

首次配置

四步走完首次配置

从拆开安装包到屏幕亮起来,一共四步。每一步都写了完成标志,看到标志再往下走,就不会在中途反复回头。

手持设备屏幕显示引导步骤与进度指示的暗色场景画面
引导页把首次配置压成四条指令,按顺序点完即可进入主页。
  1. 01

    选择正式版

    先看三件事:屏幕是什么形态、同时在用的人有多少、内容要不要统一管理。三条都对齐了,该装哪个版本自然就定了。

    完成标志 · 确定装大屏版、家庭版还是企业版

    看判断依据
  2. 02

    进入主页

    装好打开就是主页。大屏版在首栏顶部留了明显的入口,展厅和门店大屏开着循环播放时,退出播放也会自动回到这里。

    完成标志 · 屏幕上出现主页画面

    看进入方式
  3. 03

    核对版本号

    在设备信息里看当前版本号,和更新记录中最新发布的那条对上,说明手上的就是当前版本,功能与素材都是新的。

    完成标志 · 版本号与更新记录末条一致

    看查看位置
  4. 04

    绑定设备

    登录同一账号完成绑定,家庭版最多挂 6 台设备;企业终端由管理员统一分配,一线员工不用逐台登录。

    完成标志 · 设备列表出现新设备并开始同步

    看绑定上限

逐条答疑

按设备类型找答案

十四组问题覆盖从选版本到批量部署的全过程。点开任意一条,先给判断依据,再给操作顺序。

筛选
A

选对版本

01 客厅只有一台电视,全家人轮流看,装哪个版本?

判断依据:屏幕只有一块、内容不需要远程改、使用的人以家庭成员为主。这三条都成立,家庭版就够,不用为用不到的功能买单。

操作:到内容与下载中心取家庭版安装包,装完打开直接进主页。手机和平板可以一起绑进同一账号,最多 6 台设备共享内容。

02 商场、展厅的大屏,该配哪个正式版?

判断依据:面向往来人群、需要长时间循环播放、内容要能远程换。满足任一条就该上大屏版,它的主版本是 v5.4。

操作:把大屏版装到播控主机上,在后台设好播放清单和切换时间。门店换季、展馆换展时远程推一次主题即可,不用到现场。

03 团队有几十台终端要一起管,选哪个?

判断依据:终端不止一台、内容要统一发、有专人负责运维。只要占了两条,就该走企业版,省下的是逐台配置的时间。

操作:取企业版批量部署包,主版本 v4.2。管理员在后台建好终端分组,一次下发主题和素材,最多可覆盖 500 个终端。

04 三条产品线的功能差别和设备要求,去哪里一眼看全?

看正式版对照表最快。它把大屏版、家庭版、企业版的功能项和运行要求逐条排开,同一条款三列并排,差在哪一行一清二楚。

操作:先看运行要求那一栏,设备对不上直接换版本;再看功能栏,勾出自己真正会用的项,避免装完才发现缺关键能力。

B

进入主页与版本核对

05 大屏版的进入主页入口在哪个位置?

首页首栏顶部就是进入主页的按钮,触屏点一下、遥控按确认键都能触发,展馆里没有触屏的机器用遥控就够了。

如果设过定时循环播放,退出播放状态后画面会自动回到主页,不用人工干预。

06 家庭用户版本号在哪儿查,怎么确认自己没落后?

位置:应用内进入设备信息,版本号显示在首行。换过设备或重装过应用,先去这里看一眼。

确认方式:把设备信息里的编号和更新记录里最新发布的那条对上,就说明是最新版本。家庭版累计已发布 46 个公开版本号,全都记在更新日志里,随时可以翻。

07 双周小版本和季度大版本,用起来有什么不一样?

双周小版本:改的是细节,修卡顿、补素材、优化投屏响应,两周推一次,装完基本感觉不到变化,升级成本很低。

季度大版本:会换视觉主题,也会调整部分功能入口的位置。一年四次,建议挑业务不忙的时段升,升完花几分钟重新熟悉一下界面。

C

设备绑定与网络排查

客厅中电视大屏与移动设备通过光轨连线同步的示意画面
同一账号下,客厅大屏与手机、平板的内容进度可以对齐到同一位置。
08 一个账号最多能绑几台设备?满了怎么办?

家庭版上限是 6 台,手机、平板、电视都算在额度里。到顶之后要先去设备列表解绑一台不再用的,腾出位置再加新的。

企业终端不走这个上限,由管理员按 500 个终端的额度统一分配,员工离职换机时在后台改绑定关系即可。

09 几台设备内容对不上,按什么顺序排查最快?

第一步:确认几台设备登录的是不是同一个账号——多账号并存是最常见的原因。

第二步:翻一眼设备列表,看看有没有设备显示掉线。掉线的重新联网后会自动追平。

第三步:在任意一台设备上手动点一次同步。前两步能解决大部分情况,走到第三步还不动,多半是某一侧的网络出口被限制了。

10 更新到一半断网了,需要从头再下一遍吗?

不用。网络恢复后在更新记录所在页面重新触发安装,会接着上次的进度走,已经下过的部分不会重来。

如果中断超过一天,建议先到设备信息里确认版本号,再决定是继续更新还是整包重装。企业终端在后台批量重推一次即可,不用逐台处理。

D

企业批量部署

11 部署包和说明书从哪里一次取齐?

企业客户下载入口和资料下载放在同一页,进内容与下载中心就能一次拿到部署包、说明书、部署指南和品牌素材,不用分几处拼凑。

资料有更新时会跟着版本一起刷新,重新进这一页取最新的那份就行。

12 一个企业账号能管多少台终端?超了怎么拆?

上限是 500 个终端。连锁门店、教育机构这类点位多的客户,通常按区域或校区拆成几个账号来管。

拆分之后内容计划仍然是同一份,主题和素材一次编排,按分组推送到各自终端,管理成本不会随账号数量翻倍。

13 从拿到部署包到正式上线,一般要多久?

平均 5 个工作日,包含资料交付和使用培训。终端集中的场景更快,点位分散的会多花一点在路上。

省时间的做法:提前把点位清单和终端型号整理成一份表,部署当天直接照着配,通常能省下一两天。

连锁门店、教育机构、酒店与展馆是部署量最大的四类场景,流程已经跑得很熟。
14 培训覆盖哪些人,交接时会留下什么?

培训分账号配置、内容下发、常见故障三块,管理员和一线操作人员都包含在内,讲的是自己岗位上会碰到的操作。

交接时会给一份上线交接清单,照着逐项确认完成即视为交付。清单留在客户手里,日后换人接手也能照着走。

转人工

问题还没解决?先把这几项准备好

把这五项写在一条消息里发过来,工程师不用来回追问,通常一轮就能给到处理办法。工作日 9:00–18:00 有专人回复。

kefu@fgcarnival.com.cn | 400-9034-1836

  • 01正在使用的产品线名称,以及当前版本号
  • 02设备类型与系统版本,例如电视型号或主机配置
  • 03出问题的环节,是安装、绑定还是内容同步
  • 04已经试过哪些操作,结果分别是什么
  • 05企业客户补充终端数量与点位分布